日本 Lawson便利商店的官方角色“ Lawson Crew Akiko-chan”於2010年正式推出以來，Lawson一直使用Akiko醬在多個社交媒體的發佈訊息，包括Facebook/twitter/IG等主要社交媒體，Twitter跟隨者的累計數量更達483萬人之多。
近年來，許多日本公司，越來越多地創作與建立自有的品牌角色，並使用品牌角色與客戶進行交流。不但成為社群圖標，還做成LINE貼圖進行分享，達到宣傳目的，進而提升品牌的影響力。
有些角色不僅僅是虛擬角色更有虛擬的身分，最具代表的就是日本LAWSON公司推出的Akiko醬，她以店員的身分，藉由社群經營LINE、Twitter、Facebook等社群向超過2600萬客戶發送Lawson的最新信息。
LAWSON以女性店員為角色的構想，與日本Pixiv畫作投稿社群平台合作，在Pixiv上發佈募集比賽訊息，讓創作者投稿，當時成為網路上的話題，也讓Akiko醬這個虛擬角色還未正式發布就得到許多關注。
角色設計與故事設定以親切+信任感傳達訊息，吸引客戶的好感度。
Akiko醬初始的成長步驟：
source:發展初期活用報導
官網在2015年設立ローソ研究所(LAWSON研究所)，研究所由Akiko醬的哥哥擔任研究員發佈訊息。
似乎是要彌補店員無法說的訊息，並發展了她的的世界朋友。
日本Lawson便利商店的社群媒體，帳戶名稱主要是用的是ローソン(Lawson)並不是用Akiko醬，Akiko醬總是親切的扮演發言人發佈內容，且不太會搶走發佈訊息的內容目光。
日本 Lawson官方Twitter
更新頻率：一天2~6次。
文字內容：文字簡略，新商品資訊與宣傳的貼文。
圖片：商品或企劃活動的圖片。
外部連結：商品介紹頁面、活動的特設網站等。
日本 Lawson官方FB
更新頻率：一天2~4次。
文字內容：商品介紹與連結。
圖片：商品圖片。
日本 Lawson官方IG
更新頻率：約每天1~2次。
內容：文字、圖片。
日本 Lawson官方LINE
發文頻率：一週1~2次。
這麼用心規劃經營社群怎麼會沒有出貼圖，只是大多是日文版的。
source: LINE Lawson,Inc.
只要在日本提到Lawson的社群媒體運用，大多都會想到品牌角色Lawson店員Akiko醬，不過並非用企業吉祥物模式操作，而是有虛擬身分店員來做各種訊息傳達，用人物形象來主導，能讓人以為所有帳號都是由Akiko醬使用，因為有很多的粉絲，所以做的各種行銷活動，都能達到一定的效果。
source: 
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